Acepto la POLÍTICA DE PRIVACIDAD de FORSUA

Inscribirse

¡Registra tu participación ahora!
y se parte de la mejor experiencia de capacitación.

Llámenos

Haz click para obtener atención vía telefónica.

5588694664

Contactar por WhatsApp

¿Dudas? recibe atención personalizada de nuestros ejecutivos.

Escribir por WhatsApp

¿Cuándo se llevará a cabo el evento?

Acerca del evento

El número de empresas con comercio electrónico y los ingresos generados en línea siguen creciendo. En 2022, las ventas minoristas en línea han ascendido a 4,9 billones de dólares en todo el mundo.

La firma líder de estadísticas comerciales Statista indica que entre 2023 y 2027, las ventas online crecerán en 7,5 billones de dólares.

Sin embargo, para poder participar de este ecosistema digital con éxito es indispensable conocer las tendencias y herramientas más novedosas, diseñar soluciones de negocio orientadas a crear comunidades, fidelizar clientes y ser capaz de elegir el Marketplace y las integraciones ideales para tu caso.

Este seminario de FORSUA te servirá como guía para la creación de tu propio e-Commerce, su gestionamiento y su optimización para que vendas exitosamente las 24 horas desde cualquier lugar.

Nuestro especialista también te brindará los conocimientos indispensables para escalar tu E-Commerce sin contratiempos.

Beneficios de participar:

• Podrás elegir entre las mejores plataformas E-Commerce y marketplaces la mejor para tu negocio.
• Sabrás evaluar tu propio E-Commerce y mejorarlo tú mismo.
• Conocerás los distintos modelos de negocio de un E-commerce, para que vendas incluso sin tener productos.
• Tendrás las bases para diferenciarte de la competencia en el mundo online.
• Conocerás las claves para no cometer errores de logística.
• Aprenderás las mejores técnicas de atención al cliente online.
• Conocerás los distintos marketplaces y cómo expandir tu negocio mediante estos canales.
• Descubre las claves para obtener buenos niveles de interacción en todas las etapas de compra.
• Serás capaz de auditar tu E-Commerce y crear tu propio buyer persona y lograr más ventas.
• Serás capaz de crear tu propia estrategia de marketing para tu E-Commerce.
• Serás capaz de crear tu propio customer journey

Dirigido a

Emprendedores y empresarios que quieren iniciar la transformación de su negocio al canal digital
con el E-Commerce, y a quienes, sin tener un negocio tradicional, busquen emprender en la economía digital.

Temario

1. Tendencias Digitales.
1.1. La transformación digital y sus implicaciones en las oportunidades de acercamiento con los clientes.
1.2. Tendencias en retail a nivel mundial: omnicanalidad, social commerce, sharing economy y comercio móvil.

2. Introducción al E-commerce y al comercio digital.
2.1. E-Commerce y comercio digital: similitudes y diferencias.
2.2. Modelos de negocio en el E-Commerce.
2.3. El tamaño de la oportunidad del comercio electrónico en el mundo.

3. Mejores prácticas en la implementación de proyectos de E-Commerce.
3.1. Definición y desarrollo de buyer persona
3.2. Tipos de tiendas en línea
3.3. Back-office y front-office: Plataformas eCommerce (Wordpress con woocommerce, Shopify y Magento) sus características, ventajas y desventajas.
3.4. Procesos de negocio para incrementar las probabilidades de éxito en iniciativas de
E-commerce

4. Principales Marketplaces, sus características, ventajas y desventajas.
4.1. Amazon
4.2. Mercado libre - mercado shops
4.3 Alibaba y aliexpres
4.4 Otros marketplaces

5. Consideraciones operativas de un proyecto de E-Commerce.
5.1. Herramientas Integradoras de E-Commerce con Marketplaces.
5.2. Estructuración de operaciones logísticas.
5.3. Consideraciones de “última milla”: entrega de productos al cliente y estrategias de costos.
5.4. Logística inversa: políticas de devoluciones.
5.5. Pasarela de pagos, aspectos de seguridad y gestión de fraudes.

6. Estar en internet no basta, cómo hacer tu E-Commerce visible y atractivo.
6.1 Marketing de contenidos y la importancia de hacer comunidad y fidelizar clientes.
6.2 Estrategias de e-mail marketing para combatir el carrito abandonado.
6.3 Publicidad pagada en los principales Marketplaces.

7. Atención al cliente y aspectos legales.
7.1. Atención al cliente como herramienta de ventas: estrategia de negocio CRM.
7.2. Customer Journey Map: diseño del servicio para una plataforma de e-Commerce
7.3. Definición de los KPI’s del servicio al cliente: indicadores claves de desempeño.
7.4. Copyright: propiedad intelectual y derechos del cliente.
7.5. Políticas de privacidad y gestión de bases de datos.

8. Administración de proyectos de E-Commerce.
8.1. Ciclo de vida de un proyecto de E-Commerce.
8.2. Condiciones para la gestión integrada de proyectos: liderazgo, motivación,
comunicación.
8.3. Balanced Scorecard (BSC) del proyecto de E-commerce.
8.4. Integración del plan de negocio para una iniciativa de E-commerce.

Beneficios de capacitarse con FORSUA

Contenidos Innovadores.
Instructores Calificados.
Cursos Prácticos y de Aplicación Inmediata.
Impulsamos el networking, intercambio de experiencias y buenas prácticas entre empresas participantes.
Más de 300 cursos, talleres y seminarios.
Más de 22,000 participantes que avalan la calidad de nuestros eventos.
Más del 30 % de ahorro en costos de capacitación para grupos.
Con la modalidad Incompany, usted puede llevar cualquiera de nuestros seminarios, cursos o talleres a su empresa.
Máxima calidad en organización y servicio.
Satisfacción garantizada.