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Acerca del evento
El
mundo empresarial, como el mundo en general, está en constante cambio. Existe
una creciente exigencia de alta calidad, y la reputación de marca es
susceptible de sufrir fuertes reveses si los clientes no obtienen un alto grado
de satisfacción con tus productos y servicios.
La
mejor vía para que las empresas afronten las exigencias de calidad es encontrar
herramientas que permitan identificar y evaluar los procesos para eliminar
aquellos que no generan valor, rediseñar los que tengan potencial de mejorar su
productividad e innovar para contar con los elementos necesarios para responder
con mayor agilidad, rapidez y, al mismo tiempo, ahorrar costos.
Beneficios de participar:
• Identificarás la administración por procesos como una decisión estratégica que puede llevar a la organización a construir una ventaja competitiva.• Elevarás la productividad en cada área de tu empresa.
• Mejorarás la satisfacción de los clientes internos y externos.
• Podrás elaborar mapas de procesos a partir de diferentes metodologías.
• Reconocerás actividades que no agregan valor a tu organización para que puedas rediseñarlas o eliminarlas.
• Detectarás problemas y oportunidades de mejora.
• Serás capaz de establecer indicadores para calificar la eficiencia de los procesos.
• Optimizarás los tiempos de producción y operación.
• Reducirás costos innecesarios derivados de la mala calidad.
• Te convertirás en un líder dentro de la empresa que promueve la mejora continua.
• Dominarás las técnicas para innovar en los procesos.
Dirigido a
• A directores y profesionales del área de calidad, gestión de producción o análisis de procesos que busquen adquirir conocimientos y herramientas efectivas sobre la identificación, mapeo, rediseño e innovación de procesos.
Temario
1.
La organización y los procesos.
1.1 Procesos: definición y objetivos.
1.2 Ciclo de vida de los procesos.
2.
Tipos de procesos.
2.1
Procesos primarios.
2.2
Procesos de soporte.
2.3
Procesos de gestión.
3.
Mapas de procesos y metodologías.
3.1 Modelado BPMN.
3.2 VSM: Value Stream
Mapping.
3.3 Matriz SIPOC.
3.4
Análisis FODA.
3.5
Metodología 5W2H.
3.6 Matriz GUT.
4. Mapeo “as is”. Situación actual.
5.
Indicadores y métricas para calificar los procesos.
6.
Mapeo “to be”: objetivos y visión de la organización.
6.1
Definir las mejoras que necesita el proceso.
7.
Rediseño de procesos.
7.1
Manejo de objeciones.
7.2
Implantación de la mejora: simulación–piloto–despliegue.
8.
Mapeo “to do”.
9.
Innovación en los procesos.
9.1
Partir de la hoja en blanco.
9.2
El storytelling para asegurar la personalización de la innovación.
10.
Análisis “what if”.
Beneficios de capacitarse con FORSUA
- Contenidos Innovadores.
- Instructores Calificados.
- Cursos Prácticos y de Aplicación Inmediata.
- Impulsamos el networking, intercambio de experiencias y buenas prácticas entre empresas participantes.
- Más de 300 cursos, talleres y seminarios.
- Más de 22,000 participantes que avalan la calidad de nuestros eventos.
- Más del 30 % de ahorro en costos de capacitación para grupos.
- Con la modalidad Incompany, usted puede llevar cualquiera de nuestros seminarios, cursos o talleres a su empresa.
- Máxima calidad en organización y servicio.
- Satisfacción garantizada.
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