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¿Cuándo se llevará a cabo el evento?

04 de septiembre, 2020 - ONLINE

Acerca del evento

A lo largo el tiempo Disney ha sido una de las empresas más exitosas del mundo, debido en parte a que se han implementado una serie de prácticas laborales que han permitido que los trabajadores de Disney tengan un alto rendimiento profesional y se aseguren de brindar el mejor servicio.

Hoy más que nunca saber brindar un servicio que asegure la satisfacción de los clientes es determinante, sin duda Disney es un ejemplo a seguir, por lo que aprender lo que ellos están haciendo y adaptarlo a nuestro negocio, nos permitirá asegurar mejores resultados.

"LDA CONSULTORES Y PROVEEDORES SCP no es agente de Disney Institute o sus afiliados, y Disney Institute y sus afiliados no asumen responsabilidad relacionada con el evento o por los actos u omisiones de LDA CONSULTORES Y PROVEEDORES SCP"

Beneficios de participar:

- Aprenderás la forma de mejorar la experiencia del cliente.
- Elevarás los estándares de servicio de calidad.
- Establecerás los procesos y estándares para superar las expectativas del cliente y así lograr un servicio excelente.
- Diferenciarás tu servicio de la competencia.
- Implementarás estándares de servicio para asegurar una experiencia única.
- Diseñarás una estrategia de servicio exitosa.
- Entenderás lo que realmente quiere hacer por tus clientes.
- Sabrás lo que los clientes esperan.
- Detectarás y corregirás fallas en el servicio.
- Aprenderás técnicas para la recuperación de clientes.

Dirigido a

Directores, gerentes y líderes de cualquier giro empresarial, emprendedores, empresarios y público en general que desee mejorar los estándares de operación y calidad en el servicio que se ofrecen tanto en el sector privado como el público.

Temario

1. Servicio.

1.1 La historia del servicio.
1.2 Definición y aplicación.
1.3 El servicio en Alimentos y Bebidas.

2. El cliente y sus expectativas de servicio.

2.1 La conexión emocional con el cliente y su impacto en los resultados.
2.2 Estándares de servicio al cliente.

3. Diseñando un servicio excepcional.

3.1 Entender y definir lo que se quiere hacer por el cliente.
3.2 Lo que ellos esperan y el impacto en el negocio.
3.3 Diseñar e implementar la estrategia.

4. Prestar un servicio excepcional.
El lugar, el ambiente, decoración, temperatura, etc.
Los alimentos y bebidas, calidad, cantidad, temperatura, sabor, presentación, etc.

5. Corrección de fallas en el servicio y como recuperar al cliente.

Beneficios de capacitarse con FORSUA

Contenidos Innovadores.
Instructores Calificados.
Cursos Prácticos y de Aplicación Inmediata.
Impulsamos el networking, intercambio de experiencias y buenas prácticas entre empresas participantes.
Más de 300 cursos, talleres y seminarios.
Más de 22,000 participantes que avalan la calidad de nuestros eventos.
Más del 30 % de ahorro en costos de capacitación para grupos.
Con la modalidad Incompany, usted puede llevar cualquiera de nuestros seminarios, cursos o talleres a su empresa.
Máxima calidad en organización y servicio.
Satisfacción garantizada.