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Acerca del evento

A lo largo el tiempo Disney ha sido una de las empresas más exitosas del mundo, debido en parte a que se han implementado una serie de prácticas laborales que han permitido que los trabajadores de Disney tengan un alto rendimiento profesional y se aseguren de brindar el mejor servicio.

Hoy más que nunca saber brindar un servicio que asegure la satisfacción de los clientes es determinante, sin duda Disney es un ejemplo a seguir, por lo que aprender lo que ellos están haciendo y adaptarlo a nuestro negocio, nos permitirá asegurar mejores resultados.


"LDA CONSULTORES Y PROVEEDORES SCP no es agente de Disney Institute o sus afiliados, y Disney Institute y sus afiliados no asumen responsabilidad relacionada con el evento o por los actos u omisiones de LDA CONSULTORES Y PROVEEDORES SCP"

Beneficios de participar:

- Aprenderás la forma de mejorar la experiencia del cliente.
- Elevarás los estándares de servicio de calidad.
- Establecerás los procesos y estándares para superar las expectativas del cliente y así lograr un servicio excelente.
- Diferenciarás tu servicio de la competencia.
- Implementarás estándares de servicio para asegurar una experiencia única.
- Diseñarás una estrategia de servicio exitosa.
- Entenderás lo que realmente quiere hacer por tus clientes.
- Sabrás lo que los clientes esperan.
- Detectarás y corregirás fallas en el servicio.
- Aprenderás técnicas para la recuperación de clientes.

Dirigido a

Directores, gerentes y líderes de cualquier giro empresarial, emprendedores, empresarios y público en general que desee mejorar los estándares de operación y calidad en el servicio que se ofrecen tanto en el sector privado como el público.

Temario

1. Servicio.

1.1 La historia del servicio.
1.2 Definición y aplicación.
1.3 El servicio en Alimentos y Bebidas.

2. El cliente y sus expectativas de servicio.

2.1 La conexión emocional con el cliente y su impacto en los resultados.
2.2 Estándares de servicio al cliente.

3. Diseñando un servicio excepcional.

3.1 Entender y definir lo que se quiere hacer por el cliente.
3.2 Lo que ellos esperan y el impacto en el negocio.
3.3 Diseñar e implementar la estrategia.

4. Prestar un servicio excepcional.
El lugar, el ambiente, decoración, temperatura, etc.
Los alimentos y bebidas, calidad, cantidad, temperatura, sabor, presentación, etc.

5. Corrección de fallas en el servicio y como recuperar al cliente.

Beneficios de capacitarse con FORSUA

  • Contenidos Innovadores.
  • Instructores Calificados.
  • Cursos Prácticos y de Aplicación Inmediata.
  • Impulsamos el networking, intercambio de experiencias y buenas prácticas entre empresas participantes.
  • Más de 300 cursos, talleres y seminarios.
  • Más de 22,000 participantes que avalan la calidad de nuestros eventos.
  • Más del 30 % de ahorro en costos de capacitación para grupos.
  • Con la modalidad Incompany, usted puede llevar cualquiera de nuestros seminarios, cursos o talleres a su empresa.
  • Máxima calidad en organización y servicio.
  • Satisfacción garantizada.

¡Este Seminario es para ti!

No tienes nada que perder al inscribirte a este seminario, ya que contamos con nuestra:

Garantía de Satisfacción Total

Recomendado 100% por Nuestros Clientes

Testimonios de satisfacción

  • Gracias a este seminario, vamos a tener qué mejorar el servicio hacia nuestro cliente que es muy exigente.

    Enrique Hita Chacón
    Coordinador de Operaciones
    Grupo Industrial COMIDASA SA de CV

  • Gracias a esta capacitación he aprendido lo que implica el liderazgo y a participar para aprender sin miedo a equivocarme.

    Carolina Castañeda Ríos
    Empresaria
    Empresaria

  • Tercer seminario que tomo con FORSUA, muy contento con los expositores, contenido, temario, etc. En espera de seguir preparándome con FORSUA

    Jesus Andres Flores
    Gerente
    Alisen SA de CV

  • Un seminario fuera de lo cotidiano, donde me llevo una visión y aprendizaje diferente a lo técnico.

    Cesar Ortíz García
    Subgerente
    Comercializadora Fraveriju SA de CV

  • Una gran experiencia y total satisfacción, ya que independientemente del giro de la empresa, me da las pautas para mejorar.

    Claudia Patricia Vázquez Terrones
    Supervisora
    Grupo Industrial COMIDASA SA de CV

  • El contenido es sumamente valioso, y puede aplicarse a nuestro negocio. Es toda una cultura de excelencia.

    Lic. Martha Meneses Cruz
    Gerente de capacitación
    Pasteles La Esperanza Ermita

  • Nunca había asistido a una capacitación así, la verdad pensé que iba a ser muy pesada pero fue todo lo contrario. Me voy muy satisfecha.

    María Victoria Pérez Cortez
    Empresaria
    Empresaria

  • Me llevo la tarea de no trabajar por trabajar, sino apasionarme por lo que hago.

    Alejandra Méndez García
    Asistente de Gerencia Comercial
    Megaplast Servicios SC

  • Excelente seminario, tanto en contenido como con el expositor. Muy enriquecedor tanto a nivel profesional como personal.

    Lic. Emma de los Ángeles Lavalle Medina
    Directora General
    Integritas Consultores

  • Agradezco todas las semillas de crecimiento que recibí hoy. Me dí cuenta qué acciones tomar en mi gestión.

    Lic. Sara Elena Pérez Caballero Mendoza
    Directora Administrativa
    Previsión para Servir en Vida SA de CV

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