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Podrá aplicar el concepto de calidad y valores al estilo Disney en todas las áreas para obtener un exitoso nivel de liderazgo y compromiso laboral.
acerca del evento
El servicio al cliente es la clave del éxito de cualquier empresa hotelera, restaurantera y negocio gastronómico, por lo que requiere de constante innovación y actualización, para obtener los estándares de calidad que exigen los consumidores de todas las generaciones.
La exitosa y comprobada filosofía Disney la hemos adaptado para implementarla en hoteles, restaurantes y negocios gastronómicos, en donde se necesitan líderes con valores que motiven a sus equipos de trabajo, para laborar en conjunto por una misma meta: generar clientes satisfechos y fieles a la empresa.
Disney es un ejemplo a seguir, por lo que aprender sus fórmulas y adaptarlas a su negocio en todas las áreas y en sus empleados, le permitirá asegurar mejores resultados.
Objetivo
Brindar las herramientas, estrategias y habilidades blandas indispensables para que el personal de servicio al cliente desarrolle un trato que genere experiencias gratas para los clientes.
Dirigido
Propietarios e inversionistas de hoteles, restaurantes y negocios gastronómicos.
Directores, administradores, gerentes, jefes de área de hoteles, restaurantes y negocios gastronómicos.
Todo el personal interesado en mejorar su calidad de servicio.
¿QUÉ APRENDERÁS AL PARTICIPAR?
TEMARIO
EXPERTO INSTRUCTOR:
Especialista con certificado del Disney Institute. Brinda consultorías a empresas del sector gastronómico y turístico bajo la metodología Disney. Cuenta con 25 años de experiencia en Formación y Desarrollo Estratégico y servicio con acreditaciones de la Secretaría de Economía, atendiendo a empresas nacionales e internacionales de diversos giros.
Consultor certificado en Lean Six Sigma Black Belt.
Socio Director Regional de la Firma Internacional BCM (Business Cost Management) con sede en Irlanda a través de IQ Empresarial SA de CV y BISNESS Pro.
¡eso no es todo!
Inscríbete hoy y recibe sin costo un kit con herramientas esenciales que hemos diseñado para ti, contiene:
Beneficios de capacitarte con FORSUA
- Contenidos Innovadores.
- Instructores Calificados.
- Cursos Prácticos y de Aplicación Inmediata.
- Impulsamos el networking, intercambio de experiencias y buenas prácticas entre empresas participantes.
- Más de 500 cursos, talleres y seminarios.
- Más de 120,000 participantes que avalan la calidad de nuestros eventos.
- Más del 30 % de ahorro en costos de capacitación para grupos.
- Con la modalidad Incompany, usted puede llevar cualquiera de nuestros seminarios, cursos o talleres a su empresa.
- Máxima calidad en organización y servicio.
- Satisfacción garantizada.
El curso de gestión estratégica para franquicias de FORSUA nos ayudó a implementar un modelo de negocio más eficiente. Ahora nuestras franquicias operan con mayor rentabilidad y nuestros franquiciatarios están más satisfechos.
Starbucks
Los cursos de FORSUA nos ayudaron a mejorar la organización de nuestra cocina y a optimizar los tiempos de preparación. Ahora podemos atender a más clientes sin sacrificar la calidad de nuestros platillos. ¡Totalmente recomendados!
Pizza Hut
Con el apoyo de FORSUA, logramos desarrollar un manual de operaciones para nuestras franquicias. Esto nos permitió mantener la calidad y eficiencia en cada una de nuestras unidades, sin importar su ubicación.
McDonalds
FORSUA nos enseñó a optimizar la logística de abastecimiento para nuestras múltiples sucursales. Esto no solo redujo costos, sino que también mejoró la consistencia de nuestros platillos en todas las ubicaciones.
KFC
FORSUA nos ayudó a implementar un sistema de control de costos en nuestras franquicias. Esto nos permitió identificar fugas de dinero y mejorar la rentabilidad de cada unidad. ¡Un curso indispensable para cadenas de restaurantes!
Domino's Pizza
El curso de atención al cliente de FORSUA fue increíble. Mi equipo aprendió a brindar un servicio más cálido y profesional, lo que ha mejorado la experiencia de nuestros comensales y aumentado las recomendaciones.
Burguer King
El curso de manejo higiénico de alimentos de FORSUA fue fundamental para cumplir con las normativas de salud. Ahora nuestro equipo trabaja con mayor confianza y nuestros clientes valoran la seguridad que ofrecemos.
Bisquets Obregón
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