¡Este seminario es para ti!
No tienes nada que perder al inscribirte a este seminario, ya que contamos con nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.
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¡Convierte la opinión de tus clientes en información para tomar decisiones!
acerca del evento
¿Mides la satisfacción de tus clientes, pero los resultados obtenidos no generan acciones concretas?
¿Tus encuestas reciben pocas respuestas o proporcionan información que resulta difícil interpretar?
¿No tienes claro cuáles son los indicadores más adecuados para evaluar la satisfacción de tus clientes?
¿La organización reacciona ante las quejas, pero tiene dificultades para identificar señales de insatisfacción antes de que el problema crezca?
La satisfacción del cliente no puede evaluarse únicamente por la ausencia de reclamos. Un cliente puede no presentar una queja y, aun así, estar considerando cambiar de proveedor.
Por ello, las organizaciones necesitan mecanismos que les permitan conocer de manera sistemática cómo perciben sus clientes los productos, servicios y experiencias que reciben.
Además, la información del cliente suele encontrarse dispersa entre encuestas, reclamaciones, devoluciones, comentarios, incidencias, renovaciones y otras fuentes. Cuando estos datos no se integran y analizan adecuadamente, resulta difícil detectar patrones, identificar causas y establecer prioridades de actuación.
Este seminario de FORSUA te orienta para diseñar y fortalecer el seguimiento de la satisfacción del cliente. Los participantes conocerán diferentes fuentes y herramientas de medición, aprenderán a utilizar indicadores.
Objetivo
Proporcionar a los participantes criterios y herramientas prácticas para diseñar, implementar o mejorar un sistema de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, seleccionando métodos, fuentes de información e indicadores adecuados a las características de su organización.
Dirigido
Responsables, coordinadores, supervisores y personal de Calidad, Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente, Atención a Clientes, Comercial, Ventas, Operaciones, Mejora Continua y Sistemas de Gestión, así como gerentes y responsables de procesos que requieran establecer, administrar o mejorar mecanismos para conocer y evaluar la percepción de sus clientes.
¿QUE APRENDERÁS AL PARTICIPAR?
TEMARIO
EXPERTO INSTRUCTOR:
Especialista con enfoque a brindar conferencista, consultorías de negocios, mentorizar emprendimiento y sesiones de coach en compras y ventas, así como en la creación de equipos de alto rendimiento.
Cuenta con más de trece años de experiencia en la industria de las ventas y negociaciones profesionales apoyando a emprendedores y empresas a desarrollar sus sistemas comerciales.
¡eso no es todo!
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Los cursos de FORSUA nos ayudaron a optimizar nuestra cadena de suministro y reducir costos operativos. Esto nos ha permitido ser más competitivos en el mercado internacional.
Alsea
Gracias a los cursos de FORSUA, logramos implementar procesos más eficientes y alineados con estándares internacionales. Esto nos permitió expandir nuestras operaciones a nuevos mercados globales.
CEMEX
Con la capacitación de FORSUA, nuestro equipo adquirió las habilidades necesarias para cumplir con los estándares de exportación. Hoy somos proveedores de grandes cadenas internacionales.
Grupo Herdez
Después de tomar el curso de FORSUA sobre tendencias globales en la industria alimentaria, logramos desarrollar productos innovadores que ahora son un éxito en el mercado internacional.
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El enfoque práctico y actualizado de los cursos de FORSUA nos permitió implementar estrategias de mejora continua en nuestra planta. Hoy somos reconocidos como líderes en nuestra industria.
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Los cursos de FORSUA nos ayudaron a fortalecer nuestras estrategias de atención al cliente y gestión operativa. Esto ha mejorado significativamente la experiencia de nuestros visitantes en complejos de todo el mundo.
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Gracias a los cursos de FORSUA, nuestro equipo adquirió herramientas clave para optimizar los procesos de manufactura bajo estándares internacionales. Esto nos permitió mejorar la eficiencia operativa y fortalecer nuestra posición como líderes en la industria automotriz global.
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