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Todo el personal de los hoteles debe de tener la habilidad y el conocimiento para manejar y solucionar con efectividad las quejas y exigencias de sus huéspedes. La realidad ineludible es que los clientes, cada día son más exigentes y conocedores, lo cual provoca la necesidad de cambios de estrategias que hagan frente a estas nuevas demandas.
La satisfacción de los clientes en el sector hotelero es vital y requiere especial atención en esta era digital. De entre todos los tipos de negocio que existen, los hoteles son los que más ven su futuro directamente afectado por la experiencia de sus usuarios. Tanto por las posibilidades de que vuelvan a hospedarse, como por la publicidad, positiva o negativa, de sus opiniones, que en la mayoría de los casos se realizan en las redes sociales.
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